1. כללי
ברוך הבא לאתר טורטוגה – ציוד טיולים וקמפינג לקהל הרחב, חברות טיולים ולקוחות עסקיים (להלן: "האתר", "טורטוגה", "החברה").
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי של גולשים באתר ולקוחות החנות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק.
השימוש באתר, לרבות רכישה באמצעות החנות המקוונת, יצירת קשר דרך טפסים או הרשמה לעדכונים, מהווה את הסכמתך למדיניות זו.
2. פרטי החברה ויצירת קשר
האתר מופעל על-ידי טורטוגה – Tortuga Outdoor Solutions, הפועלת מקיבוץ עמיר, הגליל העליון.
פרטי קשר:
כתובת: קיבוץ עמיר, הגליל העליון
דוא"ל: Contact@Tortuga.co.il
טלפון: 050-3888567 (דוד אפיק)
לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל ולציין בנושא ההודעה "פנייה בנושא פרטיות".
3. איזה מידע אנו אוספים?
במהלך השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה, ייאסף עליך מידע מסוגים שונים:
3.1 מידע שנמסר על-ידך באופן יזום
פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל.
פרטי משלוח וכתובת: שם מקבל, כתובת מלאה, הערות משלוח.
פרטי הזמנה: מוצרים שהוזמנו, סכום עסקה, אמצעי משלוח, הערות מיוחדות.
פניות דרך טופס "צור קשר" או בדוא"ל, כולל תוכן ההודעה.
הרשמה לניוזלטר/רשימת תפוצה (ככל שקיימת).
3.2 מידע טכני ושימוש באתר
כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה.
דפים שנצפו, זמני ביקור, הקלקות ופעולות באתר.
מידע הנאסף באמצעות קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות.
3.3 מידע בקשר לתשלום
תשלום עבור רכישות באתר עשוי להתבצע באמצעות חברת סליקה/ספק חיצוני (למשל חברת אשראי או שירות תשלומים מקוון).
במקרים אלה פרטי כרטיס האשראי מוזנים במישרין בממשק מאובטח של חברת הסליקה, ואינם נשמרים אצלנו במערכות האתר. אלינו מגיעים רק פרטי האישור והעסקה (כגון 4 ספרות אחרונות, מספר אסמכתא וכדומה).
3.4 מידע שנחשב "רגיש"
ככל שתבחר למסור מידע נוסף (למשל במסגרת הערות או פנייה אישית), אשר יכול להיחשב כמידע רגיש – הוא יטופל בזהירות, ישמש רק לצורך מענה לפנייתך ולא יישמר מעבר לנדרש.
4. מטרות השימוש במידע
המידע האישי נאסף ונעשה בו שימוש למטרות הבאות:
רכישה והזמנות
ניהול הזמנות, טיפול בתשלומים, הפקת חשבוניות וקבלות.
תיאום משלוחים ובירורי שירות.
שירות לקוחות
מענה לפניות דרך האתר, דוא"ל או טלפון.
טיפול בתקלות, החלפות, אחריות ותמיכה לאחר רכישה.
תפעול ושיפור האתר
ניתוח סטטיסטי של דפוסי גלישה ורכישה.
שיפור חוויית המשתמש, התוכן והתאמת מוצרים רלוונטיים.
שיווק ודיוור (בכפוף להסכמה)
שליחת עדכונים על מבצעים, מוצרים חדשים, תכנים מהבלוג/כתבות.
ניתן להסיר את עצמך בכל עת מרשימת התפוצה.
עמידה בדרישות החוק
שמירת מסמכים חשבונאיים ונתוני עסקה.
מענה לדרישות רשויות מוסמכות ככל שיידרש.
5. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע נעשה על בסיס אחד או יותר מהבאים:
הסכמתך – למשל בעת השארת פרטים, ביצוע הזמנה או הרשמה לקבלת דיוור.
קיום חוזה – עיבוד המידע לצורך השלמת רכישה, הזמנה ושילוח.
אינטרס לגיטימי – אבטחת האתר, מניעת הונאה, שיפור השירות ולמידה סטטיסטית.
חובה חוקית – שמירת רשומות נדרשות כגון מסמכים חשבונאיים.
6. שימוש בעוגיות (Cookies) וכלי מדידה
האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, לרבות של צדדים שלישיים, בין היתר לצרכים הבאים:
תפעול תקין של האתר וחנות המוצרים (עגלה, התחברות, שמירת העדפות).
ניתוח סטטיסטי של שימוש באתר (לדוגמה, באמצעות כלי אנליטיקה).
התאמת תוכן, הצגת מוצרים רלוונטיים ושיפור חוויית הגלישה.
באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת חלק מהעוגיות עלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר (למשל שמירת עגלה או תהליך רכישה).
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
טורטוגה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע במידה הנדרשת לגורמים הבאים:
ספקי שירות טכניים – אחסון אתר (Hosting), תחזוקה, אבטחה, מערכת ניהול האתר (למשל WordPress/WooCommerce ותוספים שונים).
חברות סליקה ותשלומים – לצורך ביצוע תשלום מאובטח.
חברות שילוח/דואר – לצורך אספקת המוצרים לכתובת שהוזנה.
ספקי שיווק ודיוור אלקטרוני – במידה שאישרת קבלת דיוור.
רשויות מוסמכות – במקרה של דרישה חוקית, צו בית משפט או הליך משפטי.
בכל העברה לצד שלישי, נוודא כי קיימת התחייבות לשמירה על סודיות המידע ולאבטחתו, במידה הסבירה הנדרשת.
8. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהשירותים שאנו משתמשים בהם (כגון שירותי אחסון ענן, מערכות דיוור או אנליטיקה) עשויים לפעול מחוץ לישראל.
במקרים אלה, המידע עשוי להישמר או להיות מעובד בשרתים המצויים מחוץ לישראל. אנו נפעל, ככל האפשר, לוודא שההעברה מתבצעת בהתאם לדין החל וברמת הגנה נאותה על פרטיותך.
9. תקופות שימור מידע
אנו שומרים מידע אישי רק ככל שנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף או ככל שנדרש לפי דין, לרבות:
נתוני הזמנות, תשלומים וחשבוניות – לפי תקופות השימור המחייבות בדין (לרוב מספר שנים).
נתוני שירות לקוחות ופניות – למשך פרק זמן סביר הנדרש לשם מתן שירות ומעקב.
נתוני עוגיות וסטטיסטיקה – בהתאם למחזורי השימור של כלי האנליטיקה והמערכות (לרוב עד 24 חודשים, אלא אם נדרש אחרת).
בתום תקופות השימור, המידע יימחק או ייעשה אנונימי, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשך שמירתו.
10. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים סבירים, טכניים וארגוניים, לשמירה על המידע האישי, לרבות:
שימוש באמצעי אבטחה מקובלים בסביבת האחסון.
הגבלת גישה למידע רק לעובדים/ספקים הזקוקים לו לצורך עבודתם.
שימוש בשירותי סליקה מאובטחים לנתוני כרטיסי אשראי.
יחד עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת, וקיים סיכון מסוים בשימוש ברשת האינטרנט.
11. אירועי אבטחה ודיווח
במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, בו יתגלה חשש לפגיעה משמעותית בפרטיותך, נפעל – ככל שנדרש לפי דין – לדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים הרלוונטיים, וכן לנקוט בצעדים להפחתת הנזק האפשרי.
12. זכויותיך כנושא מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לאחר תיקון 13) עומדות לך, בין היתר, הזכויות הבאות:
זכות לדעת איזה מידע אישי נשמר עליך ולשם מה.
זכות עיון – לקבל מאיתנו עותק של המידע האישי שנשמר אודותיך, ככל שזוהה סביר.
זכות לתיקון – לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
זכות למחיקה/הגבלה – לבקש מחיקה או הגבלת שימוש במידע, בכפוף לחובותינו החוקיות.
זכות להתנגד לעיבוד – במקרים מסוימים, להתנגד לשימוש במידע לצרכים מסוימים.
זכות להסיר הסכמה – בכל עת לגבי דיוור שיווקי.
למימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: Contact@Tortuga.co.il
נשתדל להשיב לפנייתך בזמן סביר ובהתאם לדרישות הדין (ככלל – עד 30 ימים).
13. דיוור שיווקי
שליחת מסרים שיווקיים, ניוזלטרים ומידע על מבצעים תתבצע רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת (Opt-in), למשל בעת סימון V בתיבה מתאימה או הרשמה יזומה.
בכל הודעה שיווקית יופיע מנגנון הסרה, ותוכל בכל עת לבקש להפסיק לקבל מאיתנו מסרים שיווקיים.
14. קטינים
האתר אינו מיועד לשימוש עצמאִי על-ידי קטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור מהורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע אישי מקטין בניגוד למדיניות זו, נפעל למחיקתו הסבירה.
15. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בשל שינויים בחקיקה, בשירותים שאנו מציעים או באמצעים טכנולוגיים.
הנוסח העדכני של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. המשך שימוש באתר לאחר שינוי המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
תאריך עדכון אחרון: 12/11/2025
